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当前分类：客服管理,客服管理制度,客服部管理制度,客服人员管理,物业管理

  • ·回访用户工作规程
  • 01-24
  • 回访用户工作规程（1） 物业管理公司管理部定期发放《业主意见征询表》，每月回访不少于15家。（2） 向业主（住户）提供维修服务.....客服管理
  • ·回访管理标准作业规程
  • 01-24
  • 一、 目的规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。二、 适用范围适用于物业管理处各项管理服务.....客服管理
  • ·物业接待的技巧
  • 01-24
  • 物业接待的技巧 不管多么优秀的销售策划，多么巨大的广告投入，房地产物业的最终成交还得靠营销人员现场接待。用何种方法去促进销.....客服管理
  • ·电话拜访应对技巧
  • 01-24
  • 电话拜访应对技巧 1. 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都.....客服管理
  • ·怎样和人沟通技巧
  • 01-24
  • 怎样和人沟通技巧 掀起您的话头来——如何与陌生人攀谈 懂得怎样毫无拘束地与人结识，能使我们扩大掀起您的话头来——如何与陌生.....客服管理
  • ·服务质量调查规程
  • 01-24
  • 服务质量调查规程通过对用户意见征询、调查等工作，收集有代表性的意见，提高大厦管理水平，为用户提供满意的服务。调查内容包括.....客服管理
  • ·公司客户服务办法
  • 01-24
  • ■★第一条 本公司为强化对客户服务，加强与客户的业务联系，树立良好的企业形象，不断地开拓市场，特制订本规定。■★第二条 本.....客服管理
  • ·接待业主投诉的十要诀
  • 01-24
  • 当业主因不满意物管公司对其物业服务而投诉时，作为物管公司的一名员工应该做到： 一、马上给业主送上“一个笑脸、一句好言、一杯.....客服管理
  • ·如何与业主进行有效沟通
  • 01-24
  • 物业管理的工作，说白了就是一种沟通工作，如何达到有效的沟通，是摆在每个业物业管理人员面前的难题。 　如果你是管理一个25000.....客服管理
  • ·办公室里五大礼仪地图
  • 01-24
  • 办公室里五大礼仪地图 我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是.....客服管理
  • ·会议管理规定
  • 01-24
  • 会议管理规定第一条 公司、各部门根据本企业经营管理的需要确定相应的会议，会议定期、定时、定人召开。第二条 会议必须要有纪要.....客服管理
  • ·会服人员考核表
  • 01-24
  • 客服人员考核表 考试内容分值得分备注口头表述（对自己半年以来的工作做一下总结,优点和不足分别是什么）10分 站姿：抬头、挺.....客服管理
  • ·大堂迎宾礼仪服务
  • 01-24
  • 大堂迎宾礼仪服务专门设立的男性迎宾是为阳光花园所有顾客群提供服务的第一环节，客人对阳光花园的直接感受就从这里开始，将直接.....客服管理
  • ·会议接待服务标准
  • 01-24
  • 会议接待服务标准1.0目的 为了规范会议接待行为，统一服务标准，持续、稳定的为用户提供良好会议接待服务。2.0适用范围 适用于大.....客服管理
  • ·前厅接待员的岗位职责
  • 01-24
  • 前厅接待员的岗位职责 1. 前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方.....客服管理
  • ·宴会/会议工作单
  • 01-24
  • 宴会/会议工作单CATERING EVENT ORDER公司名称/组织人Organizer 荆州市顺驰水蓝房地产开发有限公司 卢静侠 电话 .....客服管理
  • ·会议及入室服务员岗位职责
  • 01-24
  • 会议及入室服务员岗位职责1．会议服务员每天提前15分钟上班到岗，上岗时应统一着装，配戴工号牌。并做好会议接待准备（包括会议音.....客服管理
  • ·会议及入室服务管理规定
  • 01-24
  • 会议及入室服务管理规定1. 会仪服务1.1 接到省局领导的通知，站长要先了解会议的需求，按照需求组织相关人员做好会议前准备工作（.....客服管理
  • ·会议室管理规定
  • 01-24
  • 会议室管理规定 为了加强会议室的管理，保证各类会议的顺利召开及规范有序使用，提高会议室的利用率，特制定大厦管理处会议室（礼.....客服管理
  • ·会服人员仪容仪表规定
  • 01-24
  • 客服人员仪容仪表规定仪表：1、发式：头发整洁，发型大方，不染发（黑色除外），不用异味发油，短发前不及眉，旁不遮耳，后不及衣.....客服管理
  • ·会议服务工作流程
  • 01-24
  • 会议服务工作程序：领受任务 会前准备 会前检查 引领登记 会场服务休会服务 会后清理 注意事项 汇报总结1、领受任务（1） 会议名.....客服管理
  • ·会服人员服务规范
  • 01-24
  • 服务规范：一、引领客人时引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向：“先生（女士）这边请。”并在.....客服管理
  • ·员工谈话礼仪规范
  • 01-24
  • 员工谈话礼仪规范 谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品.....客服管理
  • ·公司员工礼仪规范
  • 01-24
  • 公司员工礼仪规范 公司内应有的礼仪规范 　第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 　　1.头发：职员头发要经常清洗，保持.....客服管理
  • ·战胜恶劣客户完全守则
  • 01-24
  • 无论你是做哪一行的，你至少有过一次面对难缠的客户、顾客，或者是供应商的经历。如果你说“没有”，那么你肯定是昨天才开始自己.....客服管理
  • ·综合客户服务技巧
  • 01-24
  • 通过客户调查获取信息反馈客户满意度调查的重要性客户调查是指客户满意度的调查。客户满意度调查的重要性作为一个客户服务人员需.....客服管理
  • ·物业客户服务礼仪
  • 01-24
  • 礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。.....客服管理
  • ·公务礼仪手册
  • 01-24
  • 公务礼仪手册 g-ebRp 上客户公司开会其实是一场考试。能否代表公司争取到最佳利益、留下好印象，取胜之道可能是从小处表现出来.....客服管理
  • ·服务标识管理
  • 01-24
  • 一、目的z&eQ~!J 规范服务标识的使用与设置，为管理及经营活动提供方便。cBE1P3J 二、适用范围p,|xqB9 适用于物业部各.....客服管理
  • ·客户服务电话的接听技巧
  • 01-24
  • 营销讲座：客户服务电话的接听技巧　 本讲重点　　服务经历　　有效地利用提问技巧　　有效的提问技巧 许多人都有这样的经历　与.....客服管理
  • ·接待业主(或客人)来访规范
  • 01-24
  • 接待业主(或客人)来访规范　①业主(或客人)上门：　a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好／早上好／新.....客服管理
  • ·接听电话规范
  • 01-24
  • ①拿起电话听筒：电话铃响三声内接听，但不要匆忙。　②说问候语：　a.如为公司办公室应说：“你好！凯鸿物业。”　ｂ.如为保安室.....客服管理
  • ·客服管理规定
  • 01-24
  • 客服部管理规定1.0 目的 规范客服部内部管理，确保客服部工作能够高效有序。2.0 范围 适用于蚌埠荣盛物业公司阿尔卡迪亚管理处。.....客服管理
  • ·处理客户投诉的艺术
  • 01-24
  • "用户至上，专业服务"是所有物业公司的服务宗旨，要使用户满意，除了要提供优质高效的服务外，还要正确处理好用户的投诉.投诉处.....客服管理
  • ·来电来访接待管理运作规程
  • 01-24
  • 目 的：规范来电来访接待程序，做好各类事务的分配调度，使来访人（包括业主、住户）的各项问题能及时、合理的解决。适用范围：.....客服管理
  • ·管理处员工服务标准
  • 01-24
  • 管理处员工服务标准 1.0 目的 规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为住户提供优质的服务。 2.0 适用范围 适用于.....客服管理
  • ·突破客户13种拒绝的话术
  • 01-24
  • 1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是一个对你绝对.....客服管理
  • ·客户服务的黄金法则
  • 01-24
  • 客户是最宝贵的财富，物管应一向重视客户的感受。身为万科物业的一员，近年来在实践中积累了一些客户服务心得，现总结如下。房子.....客服管理
  • ·走访业主时的14个技巧
  • 01-24
  • 作为物业管理人员经常会去业主家中走访处理问题。既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得最佳效果。下面介绍一些走访时的要诀,希望对.....客服管理
  • ·日常客户服务的主要内容
  • 01-24
  • 1.日常养护及维修 　对于一个物业来说，配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护维修，使其维持良好.....客服管理
  • ·客服人员服务规范
  • 01-24
  • 服务规范： 一、引领客人时 引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向：“先生（女士）这边请。”并.....客服管理
  • ·物业常规服务文件管理规定
  • 01-24
  • 物业常规服务文件管理规定 . XX物业常规服务文件管理规定1.0 目的规定物业管理部、各地物业公司常规服务文件的编写、上报、审批程.....客服管理
  • ·客户服务方案
  • 01-24
  • 客户服务方案一、 客户服务部1、 全面负责小区内客户服务管理工作。2、 对客户服务各窗口进行督导，每天对各个服务窗口进行巡视，.....客服管理
  • ·员工行为规范
  • 01-24
  • 员工行为规范一、 职业道德要求（1） 敬业爱岗 勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。（2） 遵守纪律 认真遵守.....客服管理
  • ·用户投诉处理规程
  • 01-24
  • 用户投诉处理规程一、 用户投诉处理原则当用户来电或上门投诉时，须坚持“五清楚，一报告”的处理原则。1、 听清楚在接听用户投诉.....客服管理
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