周检工作规定

周检工作规定

1.0   范围：
物业公司下属各管理部周检。
2.0   职责：   
2.1   各物业管理部经理负责组织副经理、事务助理、各班(队)长参加周检。
2.2  物业管理部经理指定一名事务助理做好周检记录。
2.3  管理部负责对周检中发现的不合格事项组织事务助理、班组(队)长及时制订整改或纠正措施；发现严重不合格时制定纠正措施并上报物业公司。
3.0   周检要求：
3.1   每月抽查总量不少于本文件的规定。
3.2   检验标准应依据各工作手册中的规定。
4.0   检查的方式方法：
4.1   时间安排：
     每周五下午检查本周的服务情况，因特殊原因可以提前一天。
4.2   参检人员的检查组织形式：
     采用集中与分组相结合，以集中形式为主;有条件的管理部，可由正、副经理分组带队检查。
4.3   检查方法：
     实行巡查或抽查，以抽查为主，并应侧重两项加深检查深度。
5.0   检查项目和抽检内容：
5.1   房管工作：
      抽查2-3个办公房间、展示厅等，征询业主对物业管理意见，抽查2份投诉处理、回访记录、巡视记录、违章处理纪录、来访登记和维修派工单等质量记录，巡检资料档案柜、仓库、员工宿舍等。
5.2   保安工作：
    每个巡逻区抽查一个签到箱，抽查2-3个固定岗，抽查3-5 份来访登记、培训记录等质量记录，巡检保安员仪容仪表，抽查3-5 人的文明用语使用、工作流程的掌握。
5.3   车辆管理：
      抽查1个停车场(库)的出入口岗亭，观察现场运作5分钟(仪容仪表、文明用语的使用，工作流程的掌握等)；抽查1个摩托车、自行车保管站；抽查2-3份各岗位的车辆出入记录，巡查所辖区域内车辆停放。
5.4   清洁工作：
      室内抽查三个展厅，抽查三个卫生间，室外抽查4-5个垃圾筒（果皮箱），区间道路达200-500米、停车场500平方米、绿化地100平方米（隐蔽处1处、绿篱下50米）；巡检消杀工作。重点抽查开水房、仓库、汽车广场、卫生间。
5.5   绿化工作：
      抽查区内2-3处的绿地拨杂草是否及时、草坪补种是否及时，2-3处绿篱修剪、补种是否及时，3-5棵树木有无病虫害、按规定修枝剪叶、无枯枝、无坏死树木。（管理处有权监督过问花木公司在所辖区的绿化工作）
5.6   维修工作：
      抽查8-10个大楼进出门、10%的路灯、2%的楼道走廊灯、10%的空调通风口。检查地点同检查车辆、清洁、绿化地点尽量相同一起检查，抽检量不够另增加检查范围。
5.7   机电设备管理：
      主要由维修部经理组织其主管事务助理、班组长检查，主要是检查设备房与值班室的管理，本周的供电率、供水率、设备完好率、冷气及时率。
5.8   检查对上次周检不合格的处理情况。
6.0   处理结果：
      对不合格服务及时填写《不合格处理表》，并做出处理措施。
7.0   检查记录：
7.1   预先填好检查表，可选用以下一种方法纪录：
A)    各管理处可根据文件要求，将应覆盖的各检查项编制成固定式样，每月循环使用。
B)    周检前拟定检查线路后制作检查表，根据表中的项目逐项检查。
7.2   采用边检查边记录时，应注意不漏项。
7.3   填写检查时应参照前两周检查的内容，突出本周检查的重点。
7.4   检查时由各责任班组长记录，检查后再对应文件内容汇总填写检查表。