物业知识推荐
单项选择：
1.在前期工作阶段，房地产开发商需要获得房地产开发必备的“五证”中，除（ ）之外的其他四证。
A国有土地使用权证 B商品房销售许可证或商品房预售许可证
C建筑工程规划许可证 D建设用地规划许可证
2.（ ）是在业主业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。
A物业管理早期介入 B前期物业管理
C日常物业管理 D后期物业管理
3.物业可行性研究，是指物业管理企业在（ ），拟定物业管理方案时，从政策、技术和经济上进行全面的分析。
A作出投标决策前 B立项前
C接管理物业后 D与业主发生矛盾时
4.（ ）是项目决策的基础，是分析项目在技术、财务、经济上的或行性以作出决策的关键步骤。
A投资机会研究 B初步可行性研究
C详细可行性研究 D项目评论与决策
5.物业再开发利用的条件是（ ）。
A业主的愿望 B物业本身的条件
C物业管理的运作能力 D房地产行政管理部门的意见
6.《城市绿化规划建设指标的规定》中，要求新建居住区纪地占居住区总用地比率不低于（ ）。
A20％ B30％ C15％ D35％
7.（ ）是物业管理最基本的内部管理制度。
A企业综合管理制度 B员工管理制度
C部门职责和职责
D操作规程
8.（ ）是指用于物业界定管理参与者权利与义务，规范实施物业管理过程中各方当事人的行为，协调各方主体间关系的规定。
A物业管理企业内部管理制度 B业主内部管理制度
C物业管理的公共管理制度 D业主公约
9.下列说法错误的是（ ）。
A物业管理规章制度建设是一项十分重要的基础性工作
B物业管理规章制度的制造、执行、检查等都必须规范。
C物业管理规章制度要稳定性，一经制定就不能修改
D物业管理要重视规章制度的执行环节
10.投资机会研究，主要是分析（ ）的可能性。
A投资范围 B投资方向 C投资对象 D投资效益
11.业主公约对物业管理区域内的（ ）具有普遍约束力。
A全体业主 B物业管理企业和全休业主
C业主和非业主使用人 D业主及业主大会
12.《维护手册》不包括什么内容（ ）。
A住宅概况 B物业区域管理机构
C住房须知 D物业管理企业内部管理制度
13.据规定，商品住房在销售时，购房者应当按购房款（ ）的比例交专项维修资金。
A2％ B20％ C30％ D2％-3％
14.下列不属于房屋共用部位的有（ ）。
A外墙面B门厅C楼地面D承重结构部位
15.安全防范设施的建设和维护费用最终要由（ ）承担。
A房地产
开发房 B物业管理公司 C建设单位 D业主和使用人
16.俗称“电子鼻”的安全防范设施是（ ）。
A闭路电视监控系统 B电子保安系统 C燃气泄露报警器 D电子巡更
17.（ ）就是规定的数量。规定在工程产品生产过程中的消耗的人力、物力、财力的标准额度。
A工程量B定额C直接工程费D工程造价
18.物业管理本身是个涵盖面很广的行业，其本质是（ ）。
A服务B管理C经营D领导
19.关于物业管理服务不正确的表述是（ ）。
A物业管理服务分为公共服务和特约服务
B特约服务是满足业主和使用人特别需要而提供的个别服务
C综合经营服务就是指约定以外的特约性服务
D特约性服务费是由政府指导价确定的
20.市场珠重要内容不包括（ ）。
A物业类型与规模 B物业对象的资料
C同类物业管理企业 D物业项目的地理位置，交通状况等。
21.传统观念的市场组合中有产品、价格、地质和（ ）。
A促销 B顾客 C成本 D便利
22.物业管理服务的价格形式有（ ）种。
A1种 B2种 C3种 D3种以上
23.（ ）是一种政策性价格形式。
A政府指导价 B政府定价 C市场调节价 D混合价
24.物业管理服务市场结构包括市场主体，市场客体和（ ）3个方面。
A内容 B市场机制 C市场环境 D市场管理
25.物业管理市场交易秩序应当保持公开化、货币化和（ ）。
A公平化 B规范化 C自愿化 D有序化
26.创建物业管理品牌，可以通过（ ）设计和提高管理服务质量等措施来实现。
A企业形象 B企业文化 C企业理念 D企业精神
27.我国第一部招投标方面的法律《中华人民共和国 招投标法》自（ ）起施行。
A1999年8月30日 B2000年1月1日
C2003年9月1日 D1998年8月30日
28.物业管理招标和投标活动，应当遵循公开、公平、公正和（ ）原则。
A诚实信用 B市场竞争 C经济合理 D保密
29.员工绩效考核的意义不包括（ ）。
A人事决策的依据 B有助于员工改进工作
C促进上下的沟通 D促进竞争
30.（ ）是根据被考核人完成工作目标的情况来进行考核的一种方式。
A关键条件法 B强制选择法 C目标考核法 D等级评估法
31.开展物业综合经营服务的下列表述中不正确的是（ ）。
A推动物业管理企业开展综合经营服务的直接动力增加收
B开展综合经营服务能够促进企业的造血功能，减轻业主负担
C开展综合经营势必扰乱物业区域的正常秩序
D综合经营服务还具有显著的社会效益
32.在物业管理法律关系中（ ）法律关系占大多数。
A刑事 B民事 C人事 D行政
33.民事法律关系的主要特不包括（ ）。
A主体法律地位平等 B当事人自愿放弃
C当事人权利义务对等 D主体间有亲属关系
34.假定、处理、制裁在法学上称为法律规范3要素，其中（ ）是物业管理法律规范的核心。
A假定 B处理 C裁 D处理和制裁
35.民事责任主要表现为一种（ ）。
A财产责任 B侵害责任 C财务纠纷 D财务归属
多项选择：
1.房地产开发基本程序包括（ ）。
A投资决策阶段 B规划设计阶段
C前期工作阶段 D施工建设和租售营销阶段
2.建筑工程质量管理相关规定有（ ）。
A《中华人民共和国建筑法》 B《建筑工程质
量管理条例》
C《住宅小区设计规范》 D《公园设计规范》
3.制定物业管理方案的原则有（ ）。
A规范调研的原则 B实事求是和求实细致原则
C科学适用原则 D开拓创新原则
4.物业所可行性研究的根本目的是为（ ）。
A投资决策提供科学，可靠的根据
B实现项目决策的科学化
C减少或避免投资决策的失误
D提高项目实施带来的经济、社会、环境效益
5.物业再开发利用的原则（ ）。
A利润最大化原则 B尊重业主意愿 C经济适用 D科学规划
6.业主内部管理制度一般包括（ ）。
A业主公约 B业主大会议事规则
C物业管理公共管理制度 D楼宇入住及迁出管理制度
7.一个物业管理项目的各种管理制度要做到（ ）。
A形式规范 B体例统一 C文字明确 D表述清晰
8.业主大会议事规则应当就业主大会的（ ）。等事项依法做出约定。
A议事方式 B表决程序
C业主投票确定办法 D业主委员会的组成及委员任期
9.有关业主公约正确的表述有（ ）。
A是实行业主自治管理的重要表现形式B
是业主对物业管理区域内一些重大事务的共同性约定
C是调整业主之间权利与义务关系的基础性文件
D是业主应当共同遵守的行业准则
10.物业管理收入是指企业向物业权人和使用人收取的（ ）收入。
A公共性服务费 B物业经营收
C公众代办性服务费 D特约服务费
11.物业管理的主管业务收入包括（ ）。
A物业管理收入 B物业经营收
;C物业大修收 D其他业务收入
12.解决物业管理收费纠纷的相关法规有（ ）。
A《民事诉讼法》 B《物业管理条件》
C《物业服务收费管理办法》 D《物业管理企业财务管理规定》
13.专家维修资金收缴的依据为（ ）。
A《物业管理条例》 B《物业服务收费管理办法》
C《物业管理企业财务管理规定》
D《住宅共用部分共用设施设备维修基金管理办法》
14.财务分析的主要内容包括（ ）。
A偿债能力分析 B赢利能力分析
C发展趋势分析 D营运能力和投资效益分析
15.财务分析最主要的依据是（ ）。
A会计报表 B资产负债表C利润表D现金流量表
16.房屋及附属设备设施维修养护工作的效益是指维修成果与成本之间的关系，反映在（ ）等效益指标上。
A维修工程质量 B维修工程成本 C维修工程工期 D劳动生产率
17.房地产开民的前期阶段，应完成“七通一平”工作，其中“七通”包括（ ）。
A通水B通暖C通电D通路E通信
18.物业管理公共制度对（ ）有约束力。
A物业公司B业主C业主委员会D非业主使用人E只对违约业主
19.编制房屋维修预算的原则（ ）。
A据实合理原则 B保证质量原则
C厉行节约原则 D市场机制原则
20.房屋维修工程造价包括（ ）。
A直接工程费 B人工费 C间接费 D利润 E税金
21.编制房屋附属设施设备维修预算的方法有多咱，一般采用（ ）。
A经验估算法 B统计分析法 C成本计算法 D混合法
22.开展综合经营服务的意义（ ）。
A增加企业收 B提高信誉 C招商物业管理水平
D为业主、使用人提供尽可能的服务 E扩大影响
23.选择综合经营项目的正确表述有（ ）。
A日常生活类项目优先 B易损易耗品项目优先
C消费周期短、使用多项目优先 D优势物资项目优先
E中介服务项目优先
24.开展综合经营项目的条件（ ）。
A业主、使用人的情况 B资金
C房屋、场地 D物业管理自身的条件
25.现代营销观念包括了（ ）要素。
A顾客 B促销 C成本 D便利 E沟通
26.从微观的企业角度看，市场营销至少有几个方面的作用（ ）。
A帮助企业了解消费者需求 B指导企业正确决策
C有利于企业开拓市场 D促进企业持续健康的发展
27.物业管理市场的特点正确的是（ ）。
A非 有权性 B质量统一性 C不可分割性
D质量差异性 E需求可变性
28.物业管理市场定价的原则（ ）。
A权利义务相结合原则 B依法定价原则
C符合客户消费规律原则 D诚实信用原则 E等价有偿原则
29.实施ISO9000认证工作的步骤顺序（ ）。
A文件准备 B前期准备 CISO9000试运行D正式认证
30.关于物业管理招投标表述正确的有（A国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘物业管理公司
B国家提倡建设单位通过招投标方式选聘具有相应资质的物来管理公司进行前期物来管理
C投标人少于3个或住宅规模较小，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采取楞协议方式选聘物业企业。
D擅自彩协议方式选聘物业企业的，由县级以上戽地产行政主管部门责令改正，给予警告，可以并处10万以下的罚款。
31.物业管理招标人是指依法提出招标项目、进行招标的（ ）。
A物来开发建设单位 B业主或业主大会
C为主委员会 D居民委员会
32.绩效考核是指用系统的方法、原理、测量和评价员工在工作岗位上的（ ）。
A工作态度 B工作行为 C工作效果 D工作业绩
33.物业管理违约责任是指一方不履行，依法应承担（ ）等民事责任。
A继续履行 B吊销营业执照 C采取补救措施 D赔偿损失
34.民法是调整平等主体的（ ）的财产关系和人身关系的法律规范的总称。
A自然之间 B法人之间 C自然人与财产之间 D自然人与法人之间
35.民法对民事责任的规定主要包括（ ）。
A在什么情况下应承担民事责任
B在什么时候应承担民事责任
C违反合同的民事责任的构成
D承担民事责任的方式
36.在我国，法律和政策是互相联系的，它们的联系表现在（ ）。
A政策是法律的依据 B政策对法律起指导作用
C法律对政策起制约的作用 D法律是执行政策的重要工具
技能技能模拟试题
一、情境题
1、某物业管理公司参与市区一项物业的规划设计工作，经理安排老王列出物业管理公司在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。结果经理认为老王列举的不全面，你知道吗？
2、经理分配刚刚毕业上班的刘心编写一份物业管理方案文本，刘心无从下手，你能告诉他物业管理文本包括哪些内容吗？
3、请帮助李伟制定一份物业管理费用收支计划。
4、新兴物业管理公司制定了较为完善的房屋及附属设备设施的维修养护计划，但王工程师担心计划不能落实。请问如何实施房屋及附属设备设施的维修养护计划？
5、于先生在编制房屋维修预算，当他做到“计算各种费用”时，对计算出的工程造价没有 把握。你能帮助他进行核算吗？如何计算工程造价？
6、刘刚正着手花都物业的投标工作，在撰写投标书时遇到了困难，只好向做律师的你求援。请你告诉他投标书的主要内容有哪些？
7、如何实施员工绩效考评方案。
二、案例题
1、某物业管理公司接管了新世纪花园的物业管理公司，公司经理李先生根据自己以往的经验，连续几天熬夜制定出一套物业管理制度，并准备付诸实施，请问这样制定的物业管理制度合适吗？特定物业管理制度的程序的什么样的？
2、鹏飞物业管理公司面对业主欠交、拒交物业服务费的问题，采取了停水停电的方法，引起业主、使用人的极大不满。你认为物业管理公司的做法正确吗？请回答如何有效处理物业服务收费纠纷？
3、某物业公司计划选择已经入公摊面积的了下车库进行装修，开办高档休闲娱乐项目，并以此作为物业管理资金的主要来源。你认为是否可行？请说明理由。
4、王青在制定某高档住宅小区的物业管理方案时，参照一处现有的以经济住房为主体的小区管理方案。他们这项物业管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物业管理方案？
三、方案设计
1、请根据所管物业的性质和特点，设计一份物业管理方案。
2、请设计一份绿地景观再开发方案（停车场扩建、增建方案）。
3、请设计一份物业管理企业市场营销策略方案。
